FiveBet Supporto Utenti

FiveBet è il marchio attraverso cui Vincitù Group S.R.L., titolare della concessione ADM GAD 15201, eroga i servizi di gioco a distanza in Italia. Il canale principale di contatto del supporto FiveBet è l'indirizzo email [email protected], attivo per qualsiasi tipo di informazione con riscontro entro 24 ore. Il servizio account telefonico opera ai numeri 081.528.86.33 e 081.528.97.68, con 20 linee disponibili, dal lunedì alla domenica negli orari 8:00-22:00. È inoltre attivo il canale WhatsApp 3298466832 per comunicazioni rapide e l'invio di documenti tramite fax ai numeri 081.011.23.23, 081.528.96.33 e 081.528.99.34.

FiveBet Recapiti Diretti

Il servizio FiveBet rende disponibili più recapiti distinti per separare le richieste informative dalla gestione operativa del Conto di Gioco. La selezione del canale corretto, in base alla natura della pratica, consente al team Vincitù di evadere la richiesta nei tempi previsti dal contratto sottoscritto in fase di registrazione.

Strumento	Contatto	Operatività	Uso principale
Helpdesk email	[email protected]	Riscontro entro 24 ore	Informazioni generali, documenti, reclami
Servizio account	081.528.86.33 — 081.528.97.68	Tutti i giorni 8:00-22:00	Conto Gioco, login, prelievi
WhatsApp	3298466832	Negli orari del servizio account	Messaggi brevi e follow-up
Fax documenti	081.011.23.23 — 081.528.96.33 — 081.528.99.34	Ricezione continua	Trasmissione documenti contrattuali

L'indirizzo [email protected] concentra tre funzioni: richiesta di informazioni generali con riscontro entro 24 ore, invio dei documenti di identità per l'attivazione del Conto di Gioco FiveBet, segnalazioni di errori e malfunzionamenti gestite dal servizio Help-Desk del Concessionario.

FiveBet Sede e Indirizzi

La sede commerciale, telematica e amministrativa che cura le richieste FiveBet è situata in Via G. Porzio, Isola F10, Centro Direzionale di Napoli, CAP 80143 — Napoli. La sede legale di Vincitù Group S.R.L. è registrata presso il Centro Direzionale Isola F10, piano secondo, 80100 Napoli (NA); la partita IVA è 02884570546 e il legale rappresentante è SAVIANO GIANMARCO. La corrispondenza cartacea relativa al rapporto contrattuale, comprese le richieste di chiusura del conto, va indirizzata alla sede legale.

Sede commerciale e telematica: Via G. Porzio, Isola F10, Centro Direzionale di Napoli, 80143 Napoli
Sede legale Vincitù Group S.R.L.: Centro Direzionale Isola F10, piano secondo, 80100 Napoli (NA)
P.IVA: 02884570546
Email assistenza e documenti: [email protected]
Servizio account: 081.528.86.33 — 081.528.97.68 (20 linee)
WhatsApp: 3298466832
Fax: 081.011.23.23 — 081.528.96.33 — 081.528.99.34
DPO Funzione Legale: 0775873479 — [email protected]

Le comunicazioni inviate ai recapiti FiveBet sono trattate ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 e del D.Lgs. 196/2003. Titolare del trattamento è Vincitù Group S.R.L., con sede legale a Napoli.

FiveBet Tipologie di Richiesta

Il servizio account telefonico FiveBet, raggiungibile ai numeri 081.528.86.33 e 081.528.97.68 negli orari 8:00-22:00, raccoglie le richieste legate alla gestione operativa del Conto di Gioco. Di seguito le categorie più frequenti.

Registrazione e contratto: compilazione del modulo, sottoscrizione telematica del contratto di gioco e trasmissione della copia del documento d'identità (Passaporto, Carta d'Identità o Patente di Guida) entro trenta giorni dalla registrazione online.
Trasmissione documentazione: invio del documento d'identità tramite email a [email protected], via fax al numero 081.011.23.23 o via posta alla sede legale Vincitù di Napoli.
Accesso al Conto di Gioco: verifica della data dell'ultimo login mostrata accanto allo username e procedura di reimpostazione della password.
Movimenti e estratto conto: consultazione del saldo, delle ricariche e dei prelievi nella sezione Conto Gioco della piattaforma.
Prelievo del saldo: la richiesta di prelievo è evasa entro sette giorni dalla data di ricezione, come previsto dalla normativa vigente.
Recesso contrattuale: chiusura del conto su iniziativa del cliente con comunicazione scritta indirizzata alla sede del Concessionario e successivo prelievo del saldo residuo.
Limiti di deposito: impostazione e modifica dell'autolimitazione settimanale dal Pannello di Controllo del Conto Gioco.

FiveBet Procedura Reclami

I reclami formali relativi al servizio FiveBet sono presentati attraverso la sezione Helpdesk della piattaforma o all'indirizzo [email protected]. La comunicazione deve riportare il riferimento del Conto di Gioco, la data dell'evento contestato, una descrizione dettagliata della contestazione e l'eventuale documentazione di supporto. Il Concessionario Vincitù Group S.R.L. tutela i propri clienti nei casi di gravi malfunzionamenti dei sistemi di gioco: le transazioni interessate vengono rimborsate al cliente entro i limiti previsti dalla legge vigente.

Per la notifica di reclami specifici all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli è disponibile la procedura indicata nella Carta dei Servizi, allegato "Modulo segnalazioni reclami e suggerimenti". Il modulo è scaricabile dalla piattaforma FiveBet e va trasmesso ad ADM secondo le modalità descritte nello stesso documento.

FiveBet Privacy e GDPR

Per l'esercizio dei diritti previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 — rettifica, limitazione, accesso, portabilità, cancellazione, opposizione, presentazione di reclamo all'autorità di controllo — il riferimento è il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) della Funzione Legale di Vincitù Group S.R.L., contattabile al telefono 0775873479 e all'email [email protected]. La richiesta deve indicare il diritto che si intende esercitare e fornire elementi sufficienti per l'identificazione del titolare del Conto di Gioco FiveBet.

Vincitù Group S.R.L. può richiedere documentazione integrativa per procedere alla verifica dell'identità del titolare. La trasmissione di dichiarazioni incomplete o l'omessa trasmissione del documento d'identità entro trenta giorni dalla registrazione online sospende il Conto di Gioco fino al ricevimento della documentazione mancante, per un periodo massimo di sessanta giorni alla cui scadenza il contratto si risolve di diritto.

FiveBet Segnalazioni Tecniche

Il servizio Help-Desk FiveBet raccoglie le segnalazioni di errori e malfunzionamenti riscontrati durante l'uso della piattaforma. La piattaforma di gioco è operativa 24 ore su 24, 7 giorni su 7, secondo gli orari di accettazione definiti dal Ministero dell'Economia e delle Finanze. Le segnalazioni vanno inviate a [email protected] specificando nell'oggetto la categoria del malfunzionamento (login, sessione di gioco, transazione, app FiveBet), l'orario in cui si è verificato l'evento e il riferimento del Conto di Gioco.

I ritardi di trasmissione legati alla comunicazione via Internet possono produrre ripercussioni sui Jackpot progressivi o sulle partite live; la segnalazione tempestiva al servizio Help-Desk permette al Concessionario di verificare la registrazione della transazione nei sistemi di backend. Le sezioni Casinò, Scommesse, Poker, CardGames, Scommesse virtuali sono soggette a regolamenti specifici disponibili nelle pagine dedicate.

FiveBet Gioco Responsabile

Le richieste relative agli strumenti di gioco responsabile FiveBet possono essere indirizzate a [email protected] oppure attivate in autonomia dal Pannello di Controllo del Conto Gioco. Gli strumenti disponibili comprendono l'autolimitazione settimanale sul deposito, l'autoesclusione a tempo determinato (trenta, sessanta o novanta giorni) e l'autoesclusione a tempo indeterminato. L'autoesclusione ha effetto immediato e si estende a tutte le piattaforme di gioco a distanza autorizzate ADM, anche quelle gestite da concessionari diversi dal titolare.

Il servizio nazionale Gioca Responsabile è raggiungibile al numero verde gratuito 800 921 121, attivo tutti i giorni dalle 10 alle 22 da telefono fisso e mobile; al di fuori di questo orario è attiva la segreteria telefonica. Il servizio è gestito da uno staff di professionisti — psicologi, psichiatri, psicoterapeuti, avvocati — e opera nel rispetto dell'anonimato. È inoltre disponibile la procedura di autoesclusione tramite identità digitale SPID sul portale ADM, all'indirizzo adm.gov.it.

FiveBet Domande Ricorrenti

Indirizzo Email Ufficiale

L'unico indirizzo email del servizio assistenza è [email protected]. Lo stesso indirizzo riceve i documenti per l'identificazione del Conto di Gioco, le segnalazioni di malfunzionamento Help-Desk e le richieste relative al trattamento dei dati personali ai sensi del GDPR. Il riscontro è fornito entro 24 ore dalla ricezione del messaggio.

Orari del Telefono

Il servizio account telefonico, raggiungibile ai numeri 081.528.86.33 e 081.528.97.68, è operativo dal lunedì alla domenica negli orari 8:00-22:00 e dispone di 20 linee per la gestione delle chiamate in entrata. Al di fuori di questo orario la richiesta va inoltrata via email a [email protected] con riscontro entro 24 ore.

Spedizione Documenti

I documenti di identità necessari alla verifica del Conto di Gioco possono essere trasmessi con tre modalità: tramite email come allegato a [email protected], via fax al numero 081.011.23.23, oppure tramite posta a Vincitù Group S.R.L., Centro Direzionale Isola F10, piano secondo, 80100 Napoli (NA). La trasmissione deve avvenire entro trenta giorni dalla registrazione online sulla piattaforma FiveBet.

Reclamo verso ADM

Per la notifica di reclami specifici all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli va seguita la procedura della Carta dei Servizi, allegato "Modulo segnalazioni reclami e suggerimenti". Il reclamo interno al Concessionario va invece inviato a [email protected] o tramite la sezione Helpdesk, indicando riferimento del Conto di Gioco, data dell'evento e descrizione della contestazione.