FiveBet Tutela Giocatore
FiveBet opera con concessione ADM per il gioco a distanza. Il sito è gestito da Vincitù Group S.R.L., GAD 15201, con sede in Centro Direzionale Isola F10, Napoli. Su FiveBet il gioco resta esclusivamente attività ricreativa e non è proposto come fonte di reddito. Ogni misura di controllo descritta qui sotto si attiva direttamente dal Pannello di Controllo del Conto Gioco, senza passare dall'assistenza.
Policy FiveBet
Il programma "GIOCA RESPONSABILE" applicato da Vincitù Group recepisce le linee guida ADM sul gioco legale e tutelato. Il principio di base resta l'equilibrio fra svago e prudenza: il portale suggerisce di fissare un budget prima di accedere, di stabilire un tempo massimo di sessione, di alternare pause regolari, di non rincorrere mai le perdite, di non ricorrere a prestiti per giocare e di non utilizzare il gioco come reazione a stati di tensione, noia, solitudine o depressione.
Accanto alle raccomandazioni comportamentali, la piattaforma offre strumenti tecnici concreti: l'autolimitazione settimanale del deposito, l'autoesclusione a durata fissa o aperta, il rinvio al portale ADM per la richiesta tramite SPID e il numero verde 800 921 121 del servizio Gioca Responsabile.
Limite settimanale deposito
L'autolimitazione settimanale del deposito risulta obbligatoria per usare la piattaforma FiveBet: in assenza di una soglia, le sessioni di gioco non possono nemmeno iniziare. Il parametro viene chiesto durante la registrazione del Conto Gioco e copre sette giorni consecutivi, dal lunedì alla domenica. La cifra fissata dal titolare blocca automaticamente qualunque ricarica eccedente il tetto autorizzato.
La revisione della soglia si effettua in qualunque momento dal Pannello di Controllo. La normativa ADM applicata da FiveBet prevede due regimi distinti:
- Aumento dell'autolimitazione: il nuovo importo diventa efficace solo a partire dal primo lunedì successivo al settimo giorno dalla data della richiesta, finestra che la normativa ADM impone come periodo di riflessione.
- Riduzione dell'autolimitazione: la nuova soglia produce effetto immediato e i calcoli vengono ribasati a partire dal lunedì antecedente la modifica.
Il valore impostato resta valido fino alla successiva variazione e copre indistintamente tutti i prodotti della piattaforma FiveBet. La diversità di tempi fra aumento e riduzione è studiata per scoraggiare decisioni assunte in modo impulsivo.
Autoesclusione FiveBet
L'autoesclusione blocca l'accesso al Conto Gioco FiveBet per un periodo scelto dal titolare. Vincitù Group propone due modalità operative: a tempo determinato oppure a tempo indeterminato.
Nella modalità a tempo determinato le durate disponibili sono tre: trenta, sessanta o novanta giorni. Una volta esaurito il periodo selezionato, il Conto Gioco si riapre in modo automatico e non occorre alcuna comunicazione aggiuntiva. Nella fase di blocco rimangono attive la consultazione dei riepiloghi informativi e la richiesta di prelievo dell'eventuale saldo prelevabile, mentre l'avvio di nuove sessioni di gioco e qualsiasi ulteriore versamento risultano disattivati.
Nella modalità a tempo indeterminato non viene fissata una scadenza. Per ottenere la riammissione al gioco serve trasmettere a Vincitù Group una richiesta scritta di revoca, ma solo dopo che siano trascorsi almeno sei mesi dall'attivazione della misura. La riapertura effettiva del Conto avviene non prima di sette giorni dal ricevimento della richiesta da parte del Concessionario e in nessun caso prima del semestre minimo.
Per applicare la misura occorre entrare nel Conto Gioco e utilizzare il flusso predisposto nella sezione dedicata del Pannello di Controllo. L'autoesclusione produce effetto dal momento stesso della richiesta.
RUA gestito da ADM
La richiesta di autoesclusione registrata su FiveBet viene trasmessa da Vincitù Group al Registro Unico delle Autoesclusioni, gestito dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli secondo la normativa vigente. Il blocco coinvolge l'intero panorama dei concessionari di gioco a distanza autorizzati in Italia, anche quelli diversi da Vincitù Group S.R.L. Lungo tutto il periodo di sospensione, il titolare non potrà accedere ad alcuna tipologia di gioco — comprese le scommesse — né eseguire ricariche su qualunque Conto di Gioco intestato a sé. Risulta inoltre bloccata l'apertura di un nuovo Conto presso qualsiasi concessionario ADM. Il prelievo dell'eventuale saldo prelevabile rimane comunque consentito durante la sospensione.
Come alternativa al canale interno, il giocatore in possesso di identità digitale SPID può autoescludersi in autonomia tramite la sezione dedicata sul portale dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, raggiungibile all'indirizzo: www.adm.gov.it/portale/autoesclusione-dal-gioco-a-distanza-giochi.
Protezione under 18
L'accesso ai giochi con vincita in denaro non è consentito ai minori di diciotto anni. Sulla piattaforma FiveBet può registrarsi solamente chi è maggiorenne e il sistema effettua controlli di congruenza sui dati indicati durante l'iscrizione. La validazione automatica del codice fiscale esclude in radice gli utenti che non hanno raggiunto la maggiore età. In sede di registrazione vengono inoltre richiesti un documento d'identità in corso di validità e un'autodichiarazione di maggiore età firmata dal richiedente.
A chi vive o lavora con minori in casa, Vincitù Group suggerisce alcune precauzioni di buon senso:
- Tenere riservate username e password del Conto Gioco, evitando di condividerle con familiari o conoscenti.
- Non lasciare il dispositivo aperto sul portale FiveBet quando ci si allontana.
- Spegnere la funzione di memorizzazione automatica delle credenziali nei browser usati.
- Predisporre per i minori un profilo utente separato sul dispositivo, abbinato a un software di parental control che blocchi i siti riservati agli adulti.
- Non rivelare ai minori i dati di carte di credito, conti correnti o altri strumenti di pagamento.
Eventuali casi in cui un minore utilizzi dati personali altrui per accedere al gioco possono essere segnalati all'indirizzo [email protected], presidiato da Vincitù Group S.R.L.
Segnali gioco patologico
La dipendenza dal gioco è classificata dall'Organizzazione mondiale della sanità all'interno della Classificazione Statistica Internazionale delle malattie e dei problemi correlati alla salute, nella categoria dei "Disturbi del controllo degli impulsi" e in prossimità dei Disturbi Ossessivo-Compulsivi. Nella letteratura clinica vengono indicati come campanelli di un rapporto problematico con il gioco: senso di onnipotenza, presunzione, nervosismo, irritabilità, ansia, alterazioni dell'umore e dell'autostima, percezione distorta della realtà, danni morali ed economici, difficoltà o totale incapacità a gestire il denaro, ritiro sociale.
La presenza di uno o più segnali non equivale a una diagnosi, ma rappresenta un motivo valido per rivolgersi a uno specialista. Vincitù Group non fornisce prestazioni sanitarie e non emette valutazioni cliniche: la valutazione e l'eventuale percorso di cura competono esclusivamente alle strutture indicate nel paragrafo che segue.
Gioca Responsabile
Per chi nota in sé i sintomi di un rapporto problematico con il gioco, FiveBet indica come primo punto di riferimento il servizio Gioca Responsabile. La struttura è gestita da operatori qualificati e tutela in modo integrale l'anonimato di chi chiama. Il supporto è aperto sia alle persone direttamente coinvolte, sia ai familiari e agli amici che vivono accanto al giocatore. Il primo contatto viene preso in carico da un'équipe di psicologi, supportata da consulenti dedicati con profili specifici — psichiatra, psicoterapeuta, avvocato.
Gli accessi al servizio sono articolati su tre canali:
- Numero verde gratuito 800 921 121 — raggiungibile da telefonia fissa e mobile tutti i giorni dalle ore 10 alle ore 22; al di fuori di tale fascia oraria entra in funzione la segreteria telefonica.
- Chat dedicata — disponibile ogni giorno nella stessa finestra 10-22.
- Richiesta online — un modulo informativo compilabile 24 ore su 24 dal sito del servizio.
Il servizio è erogato a titolo gratuito ed è indipendente da Vincitù Group, presupposto che garantisce piena imparzialità nel dialogo fra utente e professionista.
Sicurezza Conto
FiveBet mette a disposizione del titolare alcuni indicatori per controllare l'integrità del proprio accesso. Vicino al nome utente è esposta la data dell'ultimo login: una divergenza con la sessione effettivamente eseguita può segnalare un accesso non autorizzato e va comunicata al Concessionario. La pagina dell'estratto conto consente di esaminare gli accessi entro un arco temporale scelto; la casella di posta legata al Conto va consultata regolarmente per intercettare richieste di reset o notifiche di cambio password non attivate dal titolare.
Le piattaforme di gioco FiveBet e i generatori di numeri casuali (RNG) sono certificati da enti internazionali di riferimento, a tutela dell'imparzialità degli esiti. Le singole giocate vengono analizzate dai sistemi interni con finalità antiriciclaggio, anticollusione e antifrode, in modo da intercettare condotte collusive — chip dumping, softplay, best hand play — e movimenti di denaro anomali. Le condotte fraudolente accertate vengono notificate alle autorità competenti.
Reclami e helpdesk
I reclami collegati al gioco responsabile vanno inoltrati attraverso la sezione Helpdesk del portale FiveBet. Per segnalazioni dirette all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli si segue la procedura riportata nella Carta dei Servizi del Concessionario, allegata al "Modulo segnalazioni reclami e suggerimenti". Vincitù Group S.R.L. ha sede legale in Centro Direzionale Isola F10, secondo piano, Napoli; la corrispondenza viene gestita all'indirizzo [email protected] e ai recapiti telefonici 081.528.86.33 e 081.528.97.68.
FAQ tutela
Durata autoesclusione
L'autoesclusione FiveBet a tempo determinato si articola in tre opzioni: trenta, sessanta o novanta giorni. La selezione si effettua dal Pannello di Controllo del Conto Gioco. Scaduto il termine, l'accesso al Conto torna disponibile in automatico, senza istanza di riattivazione. La variante a tempo indeterminato resta priva di scadenza e può essere revocata solo dopo almeno sei mesi, tramite richiesta scritta indirizzata al Concessionario FiveBet.
Modifica limite deposito
Per cambiare l'autolimitazione settimanale del deposito FiveBet si utilizza il Pannello di Controllo del Conto Gioco. La riduzione del valore è immediata e i parametri vengono ribasati dal lunedì precedente la richiesta. L'aumento del valore, invece, diventa operativo dal primo lunedì successivo al settimo giorno dalla data della richiesta, in linea con la finestra di riflessione fissata dalla normativa ADM per il gioco a distanza.
SPID e portale ADM
Chi dispone di identità digitale SPID può richiedere l'autoesclusione anche al di fuori della piattaforma FiveBet, tramite la sezione dedicata del portale dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. La domanda inoltrata via ADM ha la stessa efficacia di quella interna e viene applicata a tutti i concessionari iscritti al Registro Unico delle Autoesclusioni gestito dall'Agenzia.
Riservatezza dei dati
No. La richiesta di autoesclusione presentata su FiveBet rientra nel perimetro della normativa italiana sulla privacy e del Regolamento UE 2016/679. I dati riferiti al Conto Gioco non vengono comunicati a terzi — inclusi familiari, datore di lavoro o conoscenti — in assenza del consenso esplicito del titolare. La trasmissione al Registro Unico delle Autoesclusioni gestito da ADM ha la sola finalità tecnica di estendere la misura agli altri concessionari e non comporta alcuna diffusione esterna dei dati personali.
App FiveBet e strumenti
Gli strumenti di tutela elencati — autolimitazione settimanale, autoesclusione a tempo determinato e indeterminato, accesso al Pannello di Controllo, riepilogo degli ultimi login, richiesta di prelievo del saldo — sono disponibili anche tramite app FiveBet e versione mobile del portale. Le modalità di attivazione, i tempi di efficacia e i periodi di riflessione restano identici a quelli applicati al canale desktop, in coerenza con la normativa ADM sul gioco a distanza.